Restitutiebeleid

1. Hoe RaceBase werkt

RaceBase is een platform dat kopers en verkopers van tickets voor sportevenementen met elkaar verbindt. Wij zijn geen ticketverkoper, maar faciliteren transacties tussen particulieren. Dit restitutiebeleid beschrijft wanneer en hoe restituties worden verwerkt.

2. Escrow-systeem

Om kopers te beschermen, werken wij met een escrow-systeem:

• Bij aankoop wordt je betaling in escrow gehouden.
• De verkoper bevestigt de overdracht. Daarna heb jij 72 uur om te bevestigen dat je het ticket hebt ontvangen. Ligt het evenement binnen die 72 uur, dan loopt de termijn tot 12 uur voor de start van het evenement.
• Reageer je niet binnen die termijn, dan geldt dat als bevestiging en wordt het bedrag automatisch vrijgegeven aan de verkoper. Wij sturen je hiervoor vooraf herinneringen per e-mail.
• Een vrijgegeven betaling is definitief. Zodra de uitbetaling aan de verkoper in gang is gezet, kan RaceBase de transactie niet meer terugdraaien en het bedrag niet terughalen bij de verkoper. Controleer je ticket daarom vóór het einde van de termijn en open een geschil zolang de escrow nog loopt.

3. Wanneer heb je recht op restitutie?

Je hebt recht op volledige restitutie in de volgende gevallen:

Ticket niet ontvangen

Als de verkoper het ticket niet overdraagt vóór het evenement, krijg je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief servicekosten.

Ongeldig ticket

Als blijkt dat het ticket ongeldig is of niet werkt bij de ingang, krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Je moet dit binnen 48 uur na het evenement melden met bewijs.

Dit geldt zolang de betaling nog in escrow staat. Is de ontvangst al bevestigd — door jou zelf of doordat de bevestigingstermijn is verlopen — dan is het bedrag aan de verkoper uitbetaald en kunnen wij het niet meer terughalen. Bevestig de ontvangst daarom pas als je zeker weet dat de inschrijving op jouw naam staat, en open anders een geschil vóór het einde van de termijn.

Ticket komt niet overeen met beschrijving

Als het ticket wezenlijk afwijkt van de beschrijving (bijv. andere categorie, ander tijdslot), kun je een geschil openen voor restitutie.

4. Wanneer heb je geen recht op restitutie?

In de volgende gevallen kunnen wij geen restitutie bieden:

• Je hebt je bedacht: Na aankoop kun je niet meer annuleren.
• Evenement niet bezocht: Als je het evenement niet bezoekt, terwijl het ticket geldig was.
• Evenement geannuleerd door organisator: Neem contact op met de originele organisator voor restitutie.
• Je hebt te laat gemeld: Meldingen moeten binnen 48 uur na het evenement worden gedaan.

5. Hoe vraag je restitutie aan?

1. Ga naar je gekochte tickets in je account.
2. Open een geschil bij de betreffende transactie.
3. Beschrijf het probleem en voeg bewijs toe (screenshots, foto's van de ingang, etc.).
4. Wij onderzoeken de zaak en nemen binnen 5 werkdagen contact op.

6. Geschillenproces

Bij een geschil:

• Een geschil moet worden geopend vóórdat de betaling is vrijgegeven aan de verkoper. Daarna is de transactie definitief en kan er geen restitutie meer via de escrow plaatsvinden.
• De escrow blijft vastgehouden totdat het geschil is opgelost.
• Zowel koper als verkoper kunnen bewijs aanleveren.
• RaceBase neemt een bindende beslissing op basis van het bewijs.
• Bij gegronde klacht: volledige restitutie aan de koper.
• Bij ongegronde klacht: vrijgave aan de verkoper.
• Bij geen duidelijke schuldige: zie hieronder Kopersbescherming.

7. Kopersbescherming

Soms ontstaat er een situatie waarbij niemand schuld heeft. In zulke gevallen kan de admin geen partij kiezen.

Met Kopersbescherming: Zowel de koper als de verkoper krijgen hun geld terug — RaceBase neemt het verlies op zich. De Kopersbescherming kost 8% van de ticketprijs en kan worden toegevoegd bij het afrekenen.

Zonder Kopersbescherming: RaceBase moet beslissen wie er gelijk heeft en bepaalt wie het geld ontvangt.

8. Verwerking van restituties

• Restituties worden verwerkt naar de originele betaalmethode.
• Verwerking duurt doorgaans 5-10 werkdagen.
• Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer de restitutie is verwerkt.

9. Voor verkopers

Als verkoper:

• Je ontvangt pas betaling nadat de overdracht is bevestigd: door de koper, of automatisch als de koper niet binnen de bevestigingstermijn reageert. Het bedrag wordt daarna overgemaakt naar het IBAN op je profiel.
• Bij een gerechtvaardigd geschil kan het bedrag worden teruggestort aan de koper.
• Bij herhaaldelijke problemen kan je account worden geschorst.

10. Contact

Vragen over restituties? Neem contact op via support@racebase.nl.