Restitutiebeleid

1. Hoe RaceBase werkt

RaceBase is een platform dat kopers en verkopers van tickets voor sportevenementen met elkaar verbindt. Wij zijn geen ticketverkoper, maar faciliteren transacties tussen particulieren. Dit restitutiebeleid beschrijft wanneer en hoe restituties worden verwerkt.

2. Escrow-systeem

Om kopers te beschermen, werken wij met een escrow-systeem:

• Bij aankoop wordt je betaling in escrow gehouden.
• De verkoper ontvangt het geld pas nadat zowel jij als de verkoper bevestigen dat het ticket correct is overgedragen.
• Er is geen automatische uitbetaling. Beide partijen moeten handmatig bevestigen.

3. Wanneer heb je recht op restitutie?

Je hebt recht op volledige restitutie in de volgende gevallen:

Ticket niet ontvangen

Als de verkoper het ticket niet overdraagt vóór het evenement, krijg je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief servicekosten.

Ongeldig ticket

Als blijkt dat het ticket ongeldig is of niet werkt bij de ingang, krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Je moet dit binnen 48 uur na het evenement melden met bewijs.

Ticket komt niet overeen met beschrijving

Als het ticket wezenlijk afwijkt van de beschrijving (bijv. andere categorie, ander tijdslot), kun je een geschil openen voor restitutie.

4. Wanneer heb je geen recht op restitutie?

In de volgende gevallen kunnen wij geen restitutie bieden:

• Je hebt je bedacht: Na aankoop kun je niet meer annuleren.
• Evenement niet bezocht: Als je het evenement niet bezoekt, terwijl het ticket geldig was.
• Evenement geannuleerd door organisator: Neem contact op met de originele organisator voor restitutie.
• Je hebt te laat gemeld: Meldingen moeten binnen 48 uur na het evenement worden gedaan.

5. Hoe vraag je restitutie aan?

1. Ga naar je gekochte tickets in je account.
2. Open een geschil bij de betreffende transactie.
3. Beschrijf het probleem en voeg bewijs toe (screenshots, foto's van de ingang, etc.).
4. Wij onderzoeken de zaak en nemen binnen 5 werkdagen contact op.

6. Geschillenproces

Bij een geschil:

• De escrow blijft vastgehouden totdat het geschil is opgelost.
• Zowel koper als verkoper kunnen bewijs aanleveren.
• RaceBase neemt een bindende beslissing op basis van het bewijs.
• Bij gegronde klacht: volledige restitutie aan de koper.
• Bij ongegronde klacht: vrijgave aan de verkoper.
• Bij geen duidelijke schuldige: zie hieronder Kopersbescherming.

7. Kopersbescherming

Soms ontstaat er een situatie waarbij niemand schuld heeft. In zulke gevallen kan de admin geen partij kiezen.

Met Kopersbescherming: RaceBase bekijkt de situatie zorgvuldig en handelt in het belang van de koper. De Kopersbescherming kost 8% van de ticketprijs en kan worden toegevoegd bij het afrekenen.

Zonder Kopersbescherming: Bij een geschil zonder duidelijke schuldige zal ons supportteam meedenken naar een oplossing.

8. Verwerking van restituties

• Restituties worden verwerkt naar de originele betaalmethode.
• Verwerking duurt doorgaans 5-10 werkdagen.
• Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer de restitutie is verwerkt.

9. Voor verkopers

Als verkoper:

• Je ontvangt pas betaling nadat zowel jij als de koper de overdracht bevestigen. Het bedrag wordt dan overgemaakt naar je bankrekening via Stripe.
• Bij een gerechtvaardigd geschil kan het bedrag worden teruggestort aan de koper.
• Bij herhaaldelijke problemen kan je account worden geschorst.

10. Contact

Vragen over restituties? Neem contact op via support@racebase.nl.